Purtroppo molto spesso si tende a generalizzare anche se la colpa o il comportamento scorretto è stato commesso da un singolo elemento. Un esempio lampante è proprio quello dei camperisti: basta che uno solo scarichi a terra i liquami del proprio camper, anziché negli appositi pozzetti di scarico, e tutti i camperisti vengono additati e colpevolizzati. Infatti le ordinanze dei Sindaci di molti Comuni che vietano la sosta alle autocaravan, nascono proprio da questo errore nel generalizzare e colpevolizzare tutta la categoria.

La stessa cosa è avvenuta recentemente riguardo i tagliandi effettuati presso le concessionarie di autocaravan. Su internet sono stati pubblicati molti commenti di camperisti che si lamentavano sulla scarsa qualità dei tagliandi effettuati dai rivenditori di camper in genere e soprattutto sulla lauta spesa di detti tagliandi. Ora, per colpa di talune concessionarie che offrono ai loro clienti un’assistenza precaria ed interventi effettuati in garanzia in maniera superficiale, non bisogna sparare a zero su tutte le concessionarie! Certamente ci sono concessionarie più serie e meno serie, più approfittatrici e più oneste, ci sono quelle il cui addetto fa il giro della cellula dando colpetti di nocche delle dita della mano contro i bordi della cellula stessa, ma ci sono anche quelle (per fortuna sono la grande maggioranza) che effettuano un controllo approfondito anche con l’ausilio di apparecchiature elettroniche. Sta poi al singolo cliente sondare e verificare la correttezza del rivenditore. Purtroppo è molto raro che un camperista, o comunque un acquirente in genere, esprima al venditore i propri apprezzamenti sul prodotto acquistato, perché di solito lo si interpella solo quando ci sono problemi nel post vendita. Appena c’è qualche “rogna” allora si comincia subito a denigrarlo ed a dubitare della qualità del prodotto acquistato e queste “parole di critica” sono le uniche che si divulgano nei dialoghi tra amici e colleghi. Bisogna ricordarsi che il concessionario, nella maggioranza dei casi, è sempre disponibile ad affrontare le eventuali problematiche accorse, sia ai propri clienti che ai camperisti di passaggio, perché ne va della reputazione della concessionaria stessa; se invece fa “orecchie da mercante” allora bisogna intervenire per far valere i propri diritti, ma, comunque sia, non è consigliabile affrontare il concessionario in maniera prevenuta.

Al fine di rendere la massima chiarezza sull’argomento, ho intervistato i maggiori rivenditori di autocaravan sulla piazza di Trento (Punto Camper, Campertours e Bonometti), le cui risposte non lasciano dubbi sulla serietà e trasparenza del servizio effettuato dalle medesime concessionarie.

Carlo Angelini

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Domanda: Il costo dei tagliandi è stabilito dalla concessionaria o dalla casa madre?

Risposta della concessionaria Punto Camper:

Il costo del tagliando è consigliato dalla casa madre.

Risposta della concessionaria Campertours:

Il costo del tagliando è consigliato dalla casa madre.

Risposta della concessionaria Bonometti:

Il costo del tagliando è consigliato dalla casa madre.

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Domanda: L’importo del tagliando va alla casa produttrice, va al concessionario o va in parte all’uno e in parte all’altro?

Risposta della concessionaria Punto Camper:

L’importo del tagliando va al concessionario.

Risposta della concessionaria Campertours:

L’importo del tagliando va al concessionario.

Risposta della concessionaria Bonometti:

L’importo del tagliando va al concessionario.

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Domanda: L’importo del tagliando è uguale per tutte le concessionarie aventi lo stesso marchio?

Risposta della concessionaria Punto Camper:

In teoria si, ma in pratica invece non sembra.

Risposta della concessionaria Campertours:

Si.

Risposta della concessionaria Bonometti:

Si.

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Domanda: La garanzia sulla cellula è obbligatoria per legge per i primi due anni; in questo periodo i tagliandi sono gratuiti oppure no?

Risposta della concessionaria Punto Camper:

Per alcune case produttrici si, invece per altre no. Le case produttrici che fanno pagare i tagliandi anche nel periodo di garanzia, impongono addirittura l’acquisto dei bollini specifici da applicare sul libretto dei tagliandi; l’applicazione di questo bollino garantisce l’intervento effettuato da concessionarie affidabili.

Risposta della concessionaria Campertours:

No, sono tutti a pagamento.

Risposta della concessionaria Bonometti:

Per ARCA i primi due tagliandi sono in garanzia; per ELNAGH il primo tagliando è gratuito, mentre tutti gli altri sono a pagamento. Per tutte le altre marche, i tagliandi sono a pagamento.

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Domanda: Quali sono le condizioni riferite ai tagliandi per la garanzia contro le infiltrazioni?

Risposta della concessionaria Punto Camper:

Nel caso del gruppo CARAVAN INTERNATIONAL la “garanzia infiltrazioni” copre i primi 4 anni del veicolo nuovo e comprende 5 tagliandi: il primo tagliando, tra il 45° e il 60° giorno, è gratuito; il secondo tagliando, tra il 9° mese e il 10° mese, anch’esso è gratuito; il terzo tagliando, tra il 22° e il 24° mese, è a pagamento (euro 70 Iva compresa); il quarto tagliando, tra il 30° e il 32° mese, è a pagamento (euro 70 Iva compresa); il quinto tagliando, tra il 44° e il 46° mese, è a pagamento (euro 70 Iva compresa).

Nel caso del marchio FRANKIA la “garanzia infiltrazioni” copre i primi 5 anni del veicolo nuovo e i tagliandi vengono effettuati uno all’anno e sono tutti a pagamento (euro 70 Iva compresa).

Nel caso del marchio LAIKA la “garanzia infiltrazioni” copre i primi 6 anni del veicolo nuovo e i tagliandi vengono effettuati uno all’anno e sono tutti a pagamento (euro 75 Iva compresa).

Risposta della concessionaria Campertours:

Nel caso del gruppo RIMOR la “garanzia infiltrazioni” copre i primi 5 anni del veicolo nuovo e comprende 10 tagliandi, uno ogni sei mesi: i primi tre tagliandi hanno un costo di 31 euro (Iva compresa), mentre i rimanenti sette tagliandi hanno un costo di 75 euro (Iva compresa).

Nel caso del gruppo BURSTNER la “garanzia infiltrazioni” copre i primi 5 anni del veicolo nuovo e comprende 5 tagliandi, uno all’anno: ogni tagliando ha un costo di 54 euro (Iva compresa).

Risposta della concessionaria Bonometti:

Nel caso del marchio HYMER la “garanzia infiltrazioni” copre i primi 72 mesi (6 anni) e comprende sei tagliandi, uno per ogni anno; ogni tagliando ha un costo di 62 euro (Iva compresa).

Nel caso del marchio ARCA la “garanzia infiltrazioni” copre i primi 5 anni e comprende cinque tagliandi: il primo a 6 mesi dall’immatricolazione, il secondo a 12 mesi ed i rimanenti tre sono previsti uno all’anno. I primi due tagliandi sono in garanzia dalla casa madre (gratuiti), mentre i rimanenti tre hanno un costo di 130 euro (Iva compresa).

Nel caso del marchio ADRIA la “garanzia infiltrazioni” per i modelli 2005 copre i primi 60 mesi e comprende 5 tagliandi, uno all’anno, mentre per i modelli precedenti la garanzia è di 36 mesi e comprende 3 tagliandi, uno all’anno. Ogni tagliando ha un costo di 80 euro (Iva compresa).

Nel caso del marchio ELNAGH la “garanzia infiltrazioni” copre i primi 60 mesi (5 anni) e comprende sei tagliandi: il primo (gratuito) a 6 mesi dall’immatricolazione, il secondo a 12 mesi ed i rimanenti tre sono previsti uno all’anno. Ogni tagliando ha un costo di 100 euro (Iva compresa).

Nel caso deI marchi ESTEREL e RAPIDO la “garanzia infiltrazioni” copre i primi 36 mesi (3 anni) e comprende due tagliandi: il primo dopo 12 mesi dall’’immatricolazione e il secondo tagliando dopo 24 mesi dall’immatricolazione. Ogni tagliando ha un costo di 80 euro (Iva compresa).

Nel caso del marchio CHAUSSON la “garanzia infiltrazioni” copre i primi 60 mesi (5 anni) e comprende quattro tagliandi: il primo dopo 12 mesi dall’immatricolazione e i rimanenti tre tagliandi a distanza di uno all’anno. Ogni tagliando ha un costo di 100 euro (Iva compresa).

Nel caso del marchio MILLER la “garanzia infiltrazioni” copre i primi 60 mesi (5 anni) e comprende cinque tagliandi: il primo dopo 6 mesi dall’immatricolazione e i rimanenti quattro tagliandi a distanza di uno all’anno. Ogni tagliando ha un costo di 100 euro (Iva compresa).

Nel caso del marchio FENDT la “garanzia infiltrazioni” copre i primi 60 mesi (5 anni) e comprende quattro tagliandi: il primo dopo 12 mesi dall’immatricolazione e i rimanenti tre tagliandi a distanza di uno all’anno. Ogni tagliando ha un costo di 60 euro (Iva compresa).

Nel caso del marchio NIESMANN la “garanzia infiltrazioni” copre i primi 72 mesi (6 anni) e comprende cinque tagliandi: il primo dopo 12 mesi dall’immatricolazione e i rimanenti quattro tagliandi a distanza di uno all’anno. Ogni tagliando ha un costo di 85 euro (Iva compresa).

Nel caso del marchio HOBBY la “garanzia infiltrazioni” copre i primi 60 mesi (5 anni) e comprende cinque tagliandi: il primo dopo 12 mesi dall’immatricolazione e i rimanenti quattro tagliandi a distanza di uno all’anno (l’ultimo tagliando è facoltativo). Ogni tagliando ha un costo di 60 euro (Iva compresa).

Nel caso del marchio BAVARIA la “garanzia infiltrazioni” copre i primi 36 mesi (3 anni) e comprende tre tagliandi: il primo dopo 12 mesi dall’immatricolazione e i rimanenti due tagliandi a distanza di uno all’anno. Ogni tagliando ha un costo di 100 euro (Iva compresa).

Nel caso del marchio DETHLEFFS la “garanzia infiltrazioni” copre i primi 72 mesi (6 anni) e comprende cinque tagliandi: il primo dopo 12 mesi dall’immatricolazione e i rimanenti quattro tagliandi a distanza di uno all’anno. Ogni tagliando ha un costo di 95 euro (Iva compresa).

Nel caso del marchio MOBILVETTA (mod. Icaro, Euroyacht e BlueLine) la “garanzia infiltrazioni” copre i primi 60 mesi (5 anni) e comprende cinque tagliandi: il primo dopo 6 mesi dall’immatricolazione e i rimanenti quattro tagliandi a distanza di uno all’anno. Ogni tagliando ha un costo di 120 euro (Iva compresa).

Resta inteso che la garanzia sulla cellula viene rilasciata dalla casa madre e copre sempre, per legge, i primi due anni di vita di tutti i veicoli di ogni marca (a parte il marchio DETHLEFFS la cui garanzia sulla cellula viene estesa a tre anni).